30% של הלקוחות שעזבו יחזרו - אם תפנה אליהם נכון. רוב העסקים בישראל לא פונים בכלל. הם רואים את הנטישה כ-'גמורה' ועוברים הלאה. שגיאה כלכלית. עלות החזרת לקוחה שעזבה היא 1/5 מעלות הבאת לקוחה חדשה. הסוד הוא 3 דברים: 1. תזמון נכון - לא יום אחרי שעזבה (כעס עדיין שם), לא שנתיים אחרי (היא כבר במקום אחר).

הזמן האידיאלי: 3-6 חודשים אחרי. 2. גישה לא-מכירתית - 'מה היה חסר?' לא 'תרצי לחזור?'. 3. הצעה מותאמת - לא 'אותו דבר במחיר מקודם' אלא 'משהו אחר שלמדנו ממה שלא עבד'. סדרת החזרת לקוחות של 3 הודעות ב-90 יום מחזירה 20-30% של הלקוחות.

הזמן: 30 דקות לכתוב, אחרי זה אוטומטי.