הפניות שיטתיות - מנגנון שמביא לקוחות אוטומטית
התוצר של השיעור
מערכת הפניות עם תזמון בקשה, סקריפט הפניה ותגמול לשני הצדדים
תקציר השיעור
מחקרים: 83% של לקוחות מרוצים מוכנים להמליץ - אבל רק 29% נשאלים בפועל. הפער הזה הוא ה-'זהב הנסתר' של רוב העסקים. ליד מהפניה: סוגר פי 4 מהר, נשאר פי 3 זמן, ומפנה גם הוא לקוחות אחרים. עלות רכישה: כמעט אפס. הסוד הוא לא 'לבקש המלצה' - הסוד הוא מערכת הפניות מובנית: מתי לבקש, מה לבקש, מה לתת בתמורה.
רוב העסקים בישראל בכלל לא מבקשים. או מבקשים בזמן הלא נכון. או נותנים פרס שלא מעניין. תכנון של מערכת הפניות לוקח 90 דקות, השפעה: 20-40% מהלידים החודשיים בחינם תוך 6 חודשים. זה ה-ROI הכי גבוה בכל פעולת שיווק.
העמקה ב-5 חלקים
בדיקה עצמית
כמה לידים מהפניות קיבלת ב-3 חודשים האחרונים? אם פחות מ-20% מסך הלידים - יש פוטנציאל לא ממומש.
המשימה השבועית
השבוע: זהה את 5 הלקוחות הכי מרוצים שלך. שלח לכל אחת בקשה אישית להפניה - לפי הגרסה שמתאימה לקשר.
הצעד הבא
הפניות מביאות לקוחות חדשים. שיעור 22 (החזרת לקוחות) עוזר להחזיר לקוחות שעזבו - מקור שני של 'הזהב הנסתר'.