עיקרון פארטו: 20% מהלקוחות שלך מייצרים 80% מההכנסות. במקום להתייחס לכל הלקוחות אותו דבר, תבנה מועדון VIP שמטפל ב-20% האלה במיוחד. הטבה אישית, גישה ראשונה, מחיר מועדף, יחס יעודי. תוצאה: 1) הלקוחות הטובים נשארים יותר זמן.

2) ה-LTV שלהם עולה ב-30-50%. 3) הם הופכים לסוכני שיווק - ממליצים אחרים. 4) רוב העסק מבוסס על פחות לקוחות, יותר רווחי. מודל קלאסי: 3 רמות - Bronze (כל הלקוחות), Silver (לקוחות 6+ חודשים), Gold (לקוחות 12+ חודשים / 50,000+ שח בשנה).

כל רמה עם הטבות מוגדרות. הקריטריון לעלייה - אובייקטיבי וברור. כל שנה - הערכת רמה. בלי מועדון VIP, אתה מתייחס ללקוחה שמשלמת 5,000 שח בשנה כמו ללקוחה שמשלמת 50,000 שח. שתיהן יעזבו אם לא ירגישו מיוחדות.