CRM + ניהול לידים - הליד לא יאבד
שיעור 15 מתוך 27
התשובה הקצרה
CRM (ניהול קשרי לקוחות) הוא לא 'תוכנה' - הוא הרעיון של 'כל ליד נמצא במקום אחד, בסטטוס ידוע, עם פעולה הבאה ברורה'. רוב העסקים הקטנים מנהלים לידים בוואטסאפ, בפתקים, בראש ובמיילים מפוזרים, ואז לידים נופלים בין הכיסאות בלי שאף אחד שם לב. **תעשו את הבדיקה שחושפת את זה, לוקחת עשר דקות:** קחו את הפניות של החודש שעבר ונסו לענות על כל אחת - מה הסטטוס שלה עכשיו, ומה הפעולה הבאה. כל פנייה שאתם לא יכולים לענות עליה תוך שניות היא ליד שנפל. תספרו אותם, תכפילו בערך העסקה הממוצע שלכם, וזה המחיר של חוסר ה-CRM אצלכם החודש. CRM פשוט ב-Google Sheets - עמודות: שם, טלפון, מקור, סטטוס.
CRM = מקום אחד לכל הלידים
**הבעיה**: ליד נכנס בוואטסאפ. אתה כותב לעצמך פתק 'לחזור אליו ביום שלישי'. הפתק נעלם. עוברים שבועיים. הליד נחלש. סוגר עם מתחרה. **הפתרון**: כל ליד שנכנס - תיעוד מיידי בטבלה אחת. עמודות מינימליות: 1) שם 2) טלפון 3) מקור (מאיפה הגיע) 4) תאריך כניסה 5) סטטוס (חדש / פגישה / הצעה / סגור / לא רלוונטי) 6) פעולה הבאה (מה צריך לעשות) 7) תאריך פעולה הבאה. **שלוש דקות לליד**. מערכת זו בלבד מגדילה את שיעור הסגירה ב-30% - לא בגלל ש'יודעים יותר', אלא בגלל ש'לא שוכחים'.
טוען את המשך השיעור...