CRM + ניהול לידים - הליד לא יאבד
התוצר של השיעור
CRM פעיל ב-Sheets + מערכת התראות לליד שלא נסגר ב-7 ימים
תקציר השיעור
CRM (ניהול קשרי לקוחות) הוא לא 'תוכנה' - הוא הרעיון של 'כל ליד נמצא במקום אחד, בסטטוס ידוע, עם פעולה הבאה ברורה'. רוב העסקים בישראל מנהלים לידים בוואטסאפ, פתקים, ראש, ומיילים מפוזרים. תוצאה: 30-40% מהלידים נופלים בין הכיסאות בלי שאף אחד שם לב.
CRM פשוט ב-Google Sheets - עמודות: שם, טלפון, מקור, סטטוס, פעולה הבאה, תאריך - פותר את הבעיה. עסק עם CRM בסיסי סוגר 30-50% יותר מאשר עסק בלי. ההבדל הוא לא 'תוכנה מתקדמת' - ההבדל הוא שגרת עדכון יומית של 10 דקות. בלי שגרה, שום CRM לא עוזר.
עם שגרה, אפילו Sheets פשוט הופך לכלי הכי חזק בעסק.
העמקה ב-5 חלקים
בדיקה עצמית
כמה לידים נכנסו לעסק שלך ב-30 יום האחרונים? אתה יודע במדויק? אם לא - אין לך CRM, יש לך בלגן.
המשימה השבועית
פתח Google Sheets, צור 7 עמודות (שם / טלפון / מקור / תאריך כניסה / סטטוס / פעולה הבאה / תאריך פעולה). מלא בו 5 הלידים הכי טריים שלך מהוואטסאפ. השבוע - הוסף כל ליד חדש תוך שעה.
הצעד הבא
CRM הוא הבסיס. שיעור 16 (פולואפ) הוא איך לוודא ש-90% מהלידים שלא ענו בפעם הראשונה - חוזרים.