ספריית 30 שאלות נפוצות - בסיס הידע של הסוכן
שיעור 9 מתוך 16
התשובה הקצרה
תעשו את הבדיקה הזאת לפני שאתם בונים משהו: פתחו את 100 השיחות האחרונות עם לקוחות וסמנו כמה מהן שואלות את אותן שאלות. אצל רוב העסקים המספר מפתיע כלפי מעלה - איפה אתם, כמה זה עולה, מה השעות, יש חניה, כמה זמן זה לוקח, מה ההבדל בין X ל-Y, יש החזר אם לא מרוצים. **המספר שיצא לכם הוא בדיוק תקרת הכיסוי של הסוכן.** אם הסוכן יודע לענות על 30 השאלות האלה בדיוק, בצורה מדויקת ובקול הברנד, הוא כיסה את אותו חלק מהפניות בלי שהמודל יצטרך להמציא כלום. השיעור הזה מלמד איך לבנות את הספרייה.
איך לאסוף את 30 השאלות
אסיפה לא מהראש - מהמציאות. שיטה 1 - שלחו לאיש המכירות שלכם בקשה - 'תרשום ב-3 ימים כל שאלה שלקוחות שואלים פעמיים+'. אחרי 3 ימים - 25-40 שאלות. שיטה 2 - תפתחו את WhatsApp Business שלכם, תקראו 100 הודעות אחרונות, ותסמנו כל שאלה ששאלו. שיטה 3 - תפתחו את האימייל - 100 מיילים אחרונים. השאלות הכי נפוצות חוזרות. אספו 30-40 שאלות, אחר כך תרכזו את 30 הכי תכופות. תכתבו אותן בעברית בלשון הלקוח (לא בעברית מנופחת).
טוען את המשך השיעור...