אסיפה לא מהראש - מהמציאות. שיטה 1 - שלחו לאיש המכירות שלכם בקשה - 'תרשום ב-3 ימים כל שאלה שלקוחות שואלים פעמיים+'. אחרי 3 ימים - 25-40 שאלות. שיטה 2 - תפתחו את WhatsApp Business שלכם, תקראו 100 הודעות אחרונות, ותסמנו כל שאלה ששאלו. שיטה 3 - תפתחו את האימייל - 100 מיילים אחרונים. השאלות הכי נפוצות חוזרות. אספו 30-40 שאלות, אחר כך תרכזו את 30 הכי תכופות. תכתבו אותן בעברית בלשון הלקוח (לא בעברית מנופחת).

כל תשובה במבנה אחיד - 1) משפט תשובה ישיר (10-15 מילים). 2) הסבר 1-2 משפטים. 3) CTA / קישור / הצעת המשך. דוגמה - שאלה: 'איפה אתם?' תשובה: 'אנחנו ברחוב הרצל 15 רמת גן, כניסה 2'. (משפט ישיר). 'יש חניה חינמית 50 מטר מאיתנו ברחוב אבא הילל'. (הסבר). 'רוצה שאשלח לך לינק לוויז?' (CTA). תשובה כזו - 35 מילים, ברורה, מובילה להמשך. לעומת תשובה בלי מבנה - 'אנחנו ברחוב הרצל ברמת גן'. - 7 מילים, לא ברור, לא מוביל לכלום.

קליניקה אספה 30 שאלות בקטגוריות - מיקום (4): איפה / חניה / נגישות / תחבורה ציבורית. שעות (3): שעות פתיחה / שישי / חירום. מחירים (5): כמה עולה / סדרה / החזר ביטוח / תשלום מזומן או אשראי / הנחה לזוגות. שירות (8): כמה זמן טיפול / כמה פגישות / מה ההבדל בין X ל-Y / טיפולים לאחר ניתוח / מצב אקוטי / כאב גב / קשישים / ילדים. אנשי צוות (4): מי מטפל / רופא או פיזיותרפיסט / נשים בלבד / ניסיון. כללי (6): מה לקחת לטיפול / כמה זמן הפגישה הראשונה / איך מבטלים / החזר / סודיות / בלוק 4 ילדים. הקליניקה אישרה - הסוכן עונה על 78% מהשיחות בלי להעביר.

טעות 1 - לכתוב תשובות ארוכות מדי. הלקוח רואה 8 שורות וננטש. תשובה אידיאלית - 35-60 מילים. טעות 2 - לכתוב שלא בקול הברנד. ה-FAQ צריך להישמע כמו שאתם מדברים. אם אתם חמים וקצרים, התשובות חמות וקצרות. אם אתם מקצועיים ופורמליים, התשובות מקצועיות. טעות 3 - לבנות FAQ של 100 שאלות מהיום הראשון. תוצאה - שאלות חלשות שלא רלוונטיות. תתחילו מ-30 הכי תכופות, תוסיפו עוד אחרי 30 יום.