מתי בוט הגיוני: 1) יש לך 50+ לידים בחודש (פחות - לא משתלם הזמן). 2) רוב הלידים שואלים שאלות דומות (כמה זה עולה, מתי אפשר להיפגש, איך עובד). 3) זמן התגובה שלך כיום > 2 שעות (אתה מאבד לידים). מתי לא: 1) שירות מורכב מאוד שצריך התאמה אישית מההתחלה (יועץ מיוחד, מנתח). 2) קהל יעד מבוגר שלא בנוח עם בוטים. 3) פחות מ-20 לידים בחודש. תפיסה נכונה: בוט לא מחליף אותך - הוא מסנן ומכין. שאלות חוזרות שגוזלות 30 שעות בחודש - הבוט עונה ב-5 שניות. שאלות מורכבות עוברות אליך עם הקשר מלא.

ManyChat (150 ש"ח בחודש, Pro): הכי קל למתחילים. ממשק ויזואלי. תמיכה מצוינת ב-WhatsApp ו-Facebook Messenger. AI מובנה (GPT). חסרון: פחות גמיש לאינטגרציות מתקדמות. Voiceflow (220 ש"ח): הכי מתקדם. תמיכה בכל הערוצים. תכנון לוגיקה מורכבת. חסרון: עקומת למידה תלולה. Make + OpenAI (35-60 ש"ח): הכי זול וגמיש. בונים מאפס. דורש ידע טכני בסיסי. חסרון: אין ממשק יפה ללקוח לכוון. המלצה למתחילים: ManyChat. אחרי 6 חודשים אם עברת על המגבלות - Voiceflow.

פרומפט המערכת הוא ההוראה הקבועה שהבוט מקבל בכל שיחה: אתה עוזר וירטואלי של [שם העסק] - [תיאור עסק קצר]. תפקידך: לענות לשאלות ראשוניות ולתאם שיחה עם המומחה שלנו. כללים: 1) דבר בעברית טבעית. 2) קצר, 2-3 משפטים. 3) אם השאלה לא ברורה - שאל הבהרה. 4) אם השאלה מעבר לידע שלך - הצע לתאם שיחה. 5) אסור לך להבטיח דברים שלא וודאיים. FAQ של 20 שאלות: מחיר, זמינות, מיקום, תהליך, ניסיון, המלצות, ביטול/החזר. 3 טריגרים למעבר לאדם: 1) הלקוח כועס (מילים כמו מתעצבן, לבטל). 2) שאלה מעבר לידע. 3) שלב סגירה.

מלכודת 1 - להפעיל בוט גרוע בגלל AI. בוט גרוע (לא מבין שאלות, חוזר על עצמו, מאריך) חמור יותר מאי-בוט. תמיד תבדוק 50 שיחות אישית לפני שאתה מפעיל בעמוד. מלכודת 2 - לבנות בוט שמתחזה לאדם. אסור - גם אתית וגם משפטית (תיקון 13). תמיד תפתח בשלום, אני העוזר הדיגיטלי של [העסק]. מלכודת 3 - לא לאפשר מעבר לאדם. גם הבוט הכי טוב לא יודע הכל. מלכודת 4 - לא לעדכן את ה-FAQ. אם השירותים השתנו והבוט עוד עונה על השירותים הישנים - תקלת שירות גדולה.