Chatbot ישן (2018-2023): עץ החלטה. 'אם הלקוח אמר X, תגיד Y'. תעצור ברגע שהלקוח חורג מהתסריט. Chatbot חדש (2024+): מבוסס LLM, מבין הקשר חופשי, זוכר היסטוריית שיחה, יכול לבצע פעולות (קביעת תור, שליחת קובץ, פתיחת טיקט). פלטפורמות מובילות בישראל 2026: Wati (WhatsApp + GPT), ManyChat (Facebook + GPT), Intercom Fin (אתר + Claude), Botpress (משולב + GPT). עלות: 200-800 ש"ח/חודש לעסק קטן.

1. פרומפט מערכת (500-800 מילים): אתה bot של [עסק]. תפקידך לעזור ב-X, Y, Z. כללים: בעברית טבעית, פסקאות של 1-2 משפטים, בלי לכנות 'מר/גברת' (לא ישראלי), אם לא יודע - תעביר לאדם. 2. 20 שאלות נפוצות: שעות פתיחה, מחירים, שירותים, מיקומים, החזרים, אחריות. תוסיף תשובות מוקדמות לכל. 3. 4 מסלולי escalation: א) הלקוח ביקש 'אדם' → העבר מיידי. ב) הbot לא יודע אחרי 2 ניסיונות → העבר. ג) הלקוח כתב מילים רגישות (תלונה, ביטול) → העבר. ד) שאלה על תקציב גבוה (5K+) → העבר. בלי escalation = לקוחות מתוסכלים.

סוכנות תיירות במחזור 380,000 ש"ח/חודש. 12-25 פניות ב-WhatsApp ביום, רובן ב-19:00-22:00 (אחרי שעות עבודה). תלונות לקוחות על 'אין תגובה'. הפעולה: bot ב-Wati עם פרומפט מערכת של 720 מילים, 24 שאלות נפוצות, 4 מסלולי escalation. תוצאה תוך 60 יום: 79% מהפניות נסגרות ב-bot (מידע על חבילות, מחירים, זמינות). 21% מועברות לסוכן. זמן תגובה ירד מ-4 שעות ל-22 שניות. שביעות רצון עלתה מ-3.6/5 ל-4.4/5. מכירות עלו ב-58,000 ש"ח/חודש. עלות bot: 520 ש"ח/חודש.

1. Bot שלא מודה 'לא יודע' - הוא ממציא תשובה (הזיה) או מתחמק. הלקוח מתעצבן. הוסף בפרומפט: 'אם אין לך מידע מדויק - תאמר ותעביר לאדם'. 2. Escalation ארוך מדי - הלקוח מבקש אדם, עובר 3 דקות והגיע סוף סוף. תעביר תוך 12 שניות מקסימום. 3. ה-bot מקדים בריאות יותר מדי - 'שלום! מה שלומך? מה אני יכול לעזור היום? :)' - ישראלים שונאים את זה. תקצר: 'היי, איך עוזרים?'.