System Prompt - הקובץ החשוב ביותר של הסוכן
שיעור 6 מתוך 16
התשובה הקצרה
System Prompt הוא הקובץ שקובע את האישיות, הידע והגבולות של הסוכן - וההבדל בין סוכן שלקוחות סומכים עליו לסוכן שנזרק אחרי 2 הודעות נמצא כמעט תמיד שם. ב-2026 מקובל לבנות אותו מ-6 חלקים. 1) Role - מי הסוכן. 2) Mission - מה המטרה שלו. 3) Tone - איך הוא מדבר. 4) Knowledge - מה הוא יודע על העסק. 5) Boundaries - מה אסור לו לעשות. 6) Escalation - מתי הוא מעביר לאדם. System Prompt קצר מ-150 מילים גורר בממוצע כ-40% התנגדויות מלקוחות - הוא נשמע גנרי וחסר עקביות. System Prompt של 400-600 מילים מוריד את זה לכ-5%. מינימום סביר הוא 300 מילים. ההשקעה של 4-6 שעות כתיבה חוסכת עשרות שיחות אבודות בהמשך.
6 החלקים של System Prompt רציני
Role - 'אתה דני, יועץ קבלה במוסך X. עובד עם רכבים כבר 12 שנה, ישיר, לא מתלהם, מסביר בפשטות.' Mission - 'המטרה שלך - להבין מה קורה עם הרכב לפני שקובעים תור, ולתאם זמן בדיקה בלי לבזבז זמן על אבחון טלפוני.' Tone - 'עברית פשוטה, ישירה, בלי מונחים טכניים מיותרים. משפטים קצרים.' Knowledge - רשימת השירותים (טיפול תקופתי, בלמים, מיזוג, תקלות חשמל), מחיר בדיקה ראשונית, שעות פעילות. Boundaries - 'אסור לך לאבחן תקלה מרחוק או להעריך מחיר תיקון בלי שהרכב נבדק בעין.' Escalation - 'אם הלקוח אומר שהרכב לא בטוח לנסיעה, או שיש עשן או ריח שריפה - תעביר מיד לאדם, זה דחוף.'
טוען את המשך השיעור...