תהליך הבנייה - Inputs, Outputs, עץ החלטות
שיעור 5 מתוך 16
התשובה הקצרה
לפני שפותחים פלטפורמה, צריך לעצב את הסוכן על דף - זה השלב שרוב בעלי העסק מדלגים עליו, ומשלמים על זה ביוקר בזמן בנייה. שלושה דברים לעצב. 1) Inputs - מה הסוכן מקבל (מהיכן, באיזה פורמט, מה המידע ההכרחי). 2) Outputs - מה הוא מחזיר בסוף (הודעה ללקוח? שורה ב-CRM? הזמנה ביומן? התראה לכם?). 3) עץ החלטות - איך הוא מחליט מה הצעד הבא בכל שלב. בסוכן Workflow ראשון בדרך כלל מספיקים 3 ענפי החלטה עיקריים, ולכל ענף 3-5 צעדים - והמקסימום הבריא הוא 7 ענפים. אם הגעתם ל-12, זה סימן לפצל לשני סוכנים ולא לדחוס הכל לאחד. תכנון של 90 דקות על דף חוסך בממוצע 15+ שעות בנייה מבוזבזת. השיעור נותן את התרשים המדויק שמציירים לפני שנוגעים בפלטפורמה.
Inputs - מה הסוכן מקבל בכניסה
כתבו על דף - מהיכן מגיעה הפנייה? יש 4 כניסות נפוצות. כניסה 1 - וואטסאפ Business (לקוח שולח הודעה). כניסה 2 - טופס באתר (לקוח ממלא טופס מקוון). כניסה 3 - שיחה קולית (לא נפוץ ל-SMB ב-2026). כניסה 4 - אתם (מעלים ידנית). הגדירו לכל כניסה - מה הפורמט (טקסט בלבד / מצורף קובץ / קול), מה המידע ההכרחי (שם, טלפון, נושא), ומה אסור לקבל (למשל לא לאפשר העלאת קובץ אם הסוכן לא יודע לטפל בקובץ). דוגמה - 'הסוכן מקבל וואטסאפ עם טקסט בלבד, חייב שם + טלפון בהודעה הראשונה'.
טוען את המשך השיעור...