פרוטוקול בדיקה - 5 תרחישים לפני go-live
שיעור 10 מתוך 16
התשובה הקצרה
סוכן AI שעובר ללקוחות בלי בדיקה זה כמו לפתוח עסק בלי לעבור הכשרה. ב-2026 הפרוטוקול המקובל הוא 5 תרחישים שכל סוכן עובר לפני go-live, וכל אחד מהם חייב לעבור עם ציון מעבר. תרחיש 1 - The Ideal (לקוח אידיאלי שעובד לפי ה-flow). תרחיש 2 - The Edge Case (לקוח שמקליד משהו לא צפוי). תרחיש 3 - The Angry Customer (לקוח כועס שדורש מנהל). תרחיש 4 - The Privacy Test (לקוח שמבקש מידע על לקוחות אחרים). תרחיש 5 - The Multi-step (לקוח שמשנה דעה באמצע). בלי שכל 5 התרחישים עוברים - אסור לעלות לאוויר. התבנית שחוזרת על עצמה - עסק שמדלג על הבדיקות מקבל בממוצע 5-12 תלונות ב-3 הימים הראשונים, ולפעמים עוצר את הסוכן באופן קבוע. בדיקה של יום שלם חוסכת שבוע של תיקונים בלחץ.
תרחישים 1-2 - The Ideal ו-The Edge Case
תרחיש 1 - The Ideal. דמיינו לקוח שעונה בדיוק כמו שתכננתם. שולח 'שלום, מעוניין בטיפול X', עובר את 4 שאלות הסינון, בוחר חלון, מקבל אישור. ציון מעבר - השיחה מסתיימת ב-90 שניות, פגישה נקבעת ב-Calendly, רשומה נוצרת ב-CRM. אם משהו מתקלקל בתרחיש האידיאלי - הסוכן שבור, צריך לחזור לבנייה. תרחיש 2 - The Edge Case. דמיינו לקוח ששואל שאלה לא צפויה - 'יש לכם חניה?' באמצע flow של תיאום. הסוכן צריך - א) לענות. ב) להחזיר לשיחה ל-flow המקורי. אם הסוכן 'נתקע' או חוזר להתחלה - הוא נכשל בתרחיש 2.
טוען את המשך השיעור...