1) הכנסה חודשית - סך הכסף שנכנס. מטרה - יציבות וגדילה 5-10% חודשית. 2) ARPC (Average Revenue Per Customer) - הכנסה ממוצעת ללקוחה בשנה. יעד 8,000-25,000 ₪ תלוי מיצוב. 3) LTV (Lifetime Value) - ARPC × שנים ממוצעות (2.5-4 ברוב הקליניקות). 4) CAC (Cost per Acquisition) - עלות גיוס לקוחה חדשה. יעד 15-25% מ-LTV. 5) יחס סגירה בייעוץ - יעד 65%+. 6) שיעור חזרה - אחוז לקוחות שחזרות לטיפול נוסף. יעד 75%+. 7) No-Show - יעד פחות מ-7%. 8) שיעור צירוף למועדון - יעד 30%+ של לקוחות עם 2+ טיפולים.

גיליון 1 - נתונים גולמיים: כל טיפול שבוצע השבוע - שם לקוחה, תאריך, סוג טיפול, מחיר, מקור הפניה. עדכון יומי 5 דק׳ על ידי הרכזת. גיליון 2 - חישוב מדדים: נוסחאות אוטומטיות שגוזרות 8 המדדים מהנתונים הגולמיים. אין צורך לחשב ידנית. גיליון 3 - דשבורד ויזואלי: 8 ריבועים, אחד לכל מדד. צבע ירוק/צהוב/אדום אוטומטי לפי יעד. גרף קווי של 12 שבועות אחרונים. עדכון - יום ראשון בבוקר 10 דק׳. בשבוע - 30 דק׳ של ניהול נתונים. ROI - אדיר.

קליניקה ברעננה פעלה בלי דשבורד והרגישה ש'הכל בסדר'. הכנסה חודשית 145,000 ₪. אחרי הכנסת דשבורד - גילו - ARPC רק 3,800 ₪ (יעד 8,500). CAC 4,200 ₪ (יעד 1,800). LTV/CAC ביחס 2.7x (יעד 5x). זה אומר - הקליניקה רווחית אבל בקושי, ולא יציבה. הפעלה ש-3 פעולות - מועדון VIP, העלאת מחירים 12%, וצמצום שיווק לא יעיל. אחרי 6 חודשים - ARPC 7,200, CAC 2,800, יחס LTV/CAC 5.4x. רווח חודשי גדל 87%.

מלכודת 1 - לעקוב אחרי 20 מדדים. אנחנו עומסים מידע ובסוף לא עוקבים בכלל. 8 מדדים מקסימום, ברורים, עם יעדים. מלכודת 2 - לא לעדכן בשבוע 1, ואז בשבוע 2, ולאבד את ההרגל. הדשבורד דורש 30 דק׳/שבוע - תזמן אותם בקלנדר כפגישה. מלכודת 3 - להסתכל על המספרים אבל לא להגיב. אם מדד אדום - חייב פעולה השבוע. אדום שלא מטופל הופך לדפוס שלילי.