רופא/ה אסתטי/ת: ביצוע טיפולים + ייעוץ ראשוני + פיתוח מקצועי. אחריות - 70% מהזמן ייעוץ וטיפולים, 30% פיתוח. אחות/פקידה רפואית: סיוע בטיפולים + הכנת חומרים + רישום רפואי + פולואפ ראשוני. רכזת קליניקה: ניהול יומן + מענה ראשוני ללקוחות + תיאום + חשבוניות. מנהל/ת שיווק (חוץ/פנים): ניהול אינסטגרם + יצירת תוכן + ניהול אינפלואנסריות + קמפיינים. בקליניקה קטנה (3-5 רופאים/שעות יומית) - הרכזת והפקידה לפעמים תפקיד אחד. בגדולה - כל תפקיד עצמאי.

רופא/ה אסתטי/ת: 1) יחס סגירה בייעוץ (יעד 65%+). 2) ARPC ללקוחה (יעד תלוי מיצוב). 3) שיעור חזרה לטיפול הבא (יעד 75%+). אחות: 1) זמן הכנה לטיפול (יעד פחות מ-8 דק׳). 2) שביעות רצון הלקוחה ב-NPS (יעד 8.5+). 3) שיעור תקלות ניהול חומרים (יעד 0). רכזת: 1) זמן מענה ראשוני (יעד פחות מ-30 דק׳ בשעות עבודה). 2) שיעור יום-בליל בזימון תור (יעד 95%+). 3) שיעור No-Show (יעד פחות מ-7%). שיווק: 1) לידים חדשים בחודש (יעד תלוי קליניקה). 2) Cost per Lead (יעד תלוי ערוץ). 3) שיעור המרת ליד ללקוחה (יעד 30%+).

קליניקה אסתטית בתל אביב עם 2 רופאות ועזרה. גייסו רכזת קליניקה במשרה מלאה (8,500 ₪ + בונוס) ומנהלת שיווק במשרה חלקית 0.6 (7,200 ₪). הרופאות לפני - 25% מהזמן בפניות לקוחות ושיווק. אחרי - 5%. תוצאה - יחס סגירה עלה מ-52% ל-71% (כי הרופאות בייעוץ במלוא הריכוז). מספר לקוחות חדשות עלה 38%. עלות גיוס 15,700 ₪/חודש. רווח נוסף נטו - 32,000 ₪/חודש. ההשקעה החזירה את עצמה תוך 60 יום.

מלכודת 1 - הרופאה עונה לכל הטלפונים. כל זמן שעובר בפניות לקוחות = פחות זמן בייעוץ או טיפול שמכניס 2-5x ערך. הרופאה חייבת להיות מוקדה רק על מה שרק היא יכולה לעשות. מלכודת 2 - לחפש 'עובדת אוניברסלית' שעושה הכל. אינו עובד באסתטיקה. כל תפקיד דורש כישורים שונים - רכזת זה אדמיניסטרציה ומכירות פולחניות, שיווק זה יצירה ותוכן. אדם אחד טוב באחד, לא בשניהם. מלכודת 3 - להעסיק רק 'כשיש לחץ'. ההפך - להעסיק לפני שיש לחץ, כדי שיהיה מקום לצמוח.