LTV של לקוחה במועדון Gold = 7,500 ₪/שנה × 3 שנים ממוצע = 22,500 ₪ הכנסה. רווח גולמי - 17,000 ₪. מה הגיוני להוציא לרכישת לקוחה כזו? - לפי CAC בריא של 15-20% מה-LTV = 2,500-4,500 ₪. בשיווק רגיל את משלמת 3,000-6,000 ₪ ל-CAC (קמפיינים, אינפלואנסריות, גוגל). בהפניות - 1,000-1,500 ₪. הפניות זול פי 3 מערוצים אחרים, וגם איכותי יותר. המחיר הנכון של תגמול הפניה - 1,000-1,500 ₪ ללקוחה שהפכה לחברת מועדון, ו-500 ₪ ללקוחה שעשתה טיפול ראשון.

1) תגמול ברור ומכובד: 1,000 ₪ ללקוחה שהפכה לחברת מועדון, 500 ₪ לטיפול ראשון מעל 2,000 ₪. 2) תגמול לשני הצדדים: גם הלקוחה החדשה מקבלת 500 ₪ הנחה על הטיפול הראשון. 3) קל לתפעל: הלקוחה הקיימת אומרת 'ספרי לחברתך לציין את שמי בעת זימון התור'. 4) שקיפות: התוכנית מוסברת בפגישה ראשונה ובהודעת וואטסאפ אחרי הצטרפות למועדון. בלי שקיפות - אף לקוחה לא תזכור להפנות.

קליניקה בכפר סבא נתנה 200 ₪ ללקוחה על הפניה. שיעור הפניות - 1.4 בחודש. הוא העלתה ל-1,000 ₪ + 500 ₪ הנחה ללקוחה החדשה. תוצאות אחרי 6 חודשים - שיעור הפניות עלה ל-11 בחודש (פי 8). עלות לקוחה חדשה מהפניות - 1,500 ₪ (תגמול + הנחה). הכנסה ממוצעת מהן בשנה הראשונה - 6,800 ₪. שולי רווח גולמי 78% אחרי כיסוי תגמול. תקציב שיווק בקמפיינים הצטמצם ב-40% כי לא היה צורך.

מלכודת 1 - לתת תגמול קטן ('זה רק תודה'). 200 ₪ אינו מניע לקוחה להמליץ באופן פעיל. צריך תגמול שמרגיש משמעותי - 1,000 ₪+. מלכודת 2 - לא להזכיר את התוכנית. לקוחה לא תזכור מעצמה אחרי 3 חודשים. צריך תזכורת בכל ביקור ('דרך אגב, התוכנית עדיין פעילה'). מלכודת 3 - לעכב את התשלום. אם הלקוחה החדשה הגיעה - יש לשלם לתגמול תוך 7 ימים. אחרת המפנה מרגישה ש'זה לא רציני' ולא תפנה שוב.