תוצאה - אחריות מתפזרת, אנשים עושים דברים שאחרים גם עושים, ודברים אחרים אף אחד לא עושה. ה-First Move - שעה אחת לכל עובד. תבנית פשוטה - שם תפקיד, תכלית התפקיד (משפט אחד), 5-7 תחומי אחריות עיקריים, 3 מדדי הצלחה, למי הוא מדווח, ועם מי הוא עובד באופן קבוע. דוגמה - מנהלת משרד - תכלית: לוודא שכל הפעילות התפעולית רצה חלק. אחריות: 1) ניהול יומן ופגישות. 2) טיפול בלקוחות נכנסים. 3) פיקוח על מלאי. 4) קשר עם ספקים. 5) חשבוניות. 6) דוחות שבועיים. עם המסמך הזה, יש בהירות לכל הצוות.

1on1 זה לא ישיבת צוות, ולא שיחת משימות במסדרון. זה 30 דקות מובנות, פעם בשבוע, עם כל עובד שמדווח לך. ה-First Move - לתזמן את 1on1 הראשון השבוע. מבנה - 5 דקות פתיחה (מצב כללי, מצב רוח). 10 דקות התקדמות (מה הסתיים, מה לא, מה מתעכב). 10 דקות חסמים (מה מפריע, מה צריך ממך). 5 דקות סיום (3 פעולות לשבוע הבא). כל 1on1 מתועד - 5 שורות בטופס. אחרי 4 שבועות של 1on1 - תראה שיפור משמעותי בביצועים ובמוטיבציה של הצוות.

ה-First Move - להגדיר 3 מדדים פשוטים לכל תפקיד. דוגמה - איש מכירות - 1) מספר שיחות מכירה בשבוע (יעד 15). 2) יחס סגירה (יעד 35%). 3) הכנסה מיוחסת לשבוע (יעד 12 אלף שח). דוגמה - מנהלת משרד - 1) זמן תגובה ממוצע לפניות (יעד תוך שעתיים). 2) דיוק חשבוניות (יעד 99%). 3) שביעות רצון מסקר חודשי (יעד 8 מתוך 10). עם המדדים האלה, אנשים יודעים אם הם בסדר. בלי - הם מנחשים, ובדרך כלל מנחשים שהם בסדר גם כשלא.

מלכודת 1 - לכתוב תיאורי תפקיד בלי לדבר עם העובד. תיאור תפקיד נכון נוצר בשיחה - אתה מציע, העובד מגיב, מתאימים. אחרת מקבלים מסמך תיאורטי שלא מתאים למציאות. מלכודת 2 - לבטל 1on1 כשעמוסים. הפוך - דווקא כשעמוסים, 1on1 קריטי. בלעדיו, הצוות לא יודע מה לעדיף ומה לדחות. מלכודת 3 - להגדיר מדדים מורכבים מדי. 3 מדדים פשוטים שעובד יראה כל שבוע > 10 מדדים מתוחכמים שאף אחד לא בודק.