צוות - 3 הפערים הנפוצים וה-First Move

פער 1 - אין תיאורי תפקיד כתובים

תוצאה - אחריות מתפזרת, אנשים עושים דברים שאחרים גם עושים, ודברים אחרים אף אחד לא עושה. ה-First Move - שעה אחת לכל עובד. תבנית פשוטה - שם תפקיד, תכלית התפקיד (משפט אחד), 5-7 תחומי אחריות עיקריים, 3 מדדי הצלחה, למי הוא מדווח, ועם מי הוא עובד באופן קבוע. דוגמה - מנהלת משרד - תכלית: לוודא שכל הפעילות התפעולית רצה חלק. אחריות: 1) ניהול יומן ופגישות. 2) טיפול בלקוחות נכנסים. 3) פיקוח על מלאי. 4) קשר עם ספקים. 5) חשבוניות. 6) דוחות שבועיים. עם המסמך הזה, יש בהירות לכל הצוות.