צוות כמערכת זה 4 תוצרים. 1) תיאור תפקיד כתוב לכל אחד - לא 'הוא עושה הכל' אלא 4-7 תחומי אחריות מוגדרים. 2) מדדים שבועיים - כל עובד יודע איך נמדד 'בסדר' או 'לא בסדר'. 3) 1on1 שבועי - 30 דקות, כל שבוע, עם כל עובד שמדווח לך. 4) מערכת משוב - לא רק ביקורת או שבחים מקריים, אלא מבנה. גם אם יש לך עובד אחד, ארבעת התוצרים האלה הופכים את העובד למקצועי, ואותך - למנהל ולא רק 'בוס'.

שאלה 1 - האם לכל עובד (כולל פרילנסרים) יש תיאור תפקיד כתוב (משקל 2). שאלה 2 - האם כל עובד יודע על איזה מדדים הוא נמדד (משקל 2). שאלה 3 - האם יש 1on1 שבועי קבוע עם כל עובד (משקל 2). שאלה 4 - אם עובד מרכזי יעזוב מחר, האם יש לך תכנית גיוס וחלוקת אחריות זמנית (משקל 2). שאלה 5 - האם אתה מבחין במצב רוח/שביעות רצון של הצוות לפני שיש בעיה (משקל 2). 7+ - ניהול בוגר. 4-6 - חלקי. 0-3 - מנהל לפי משברים, לא לפי מערכת.

תרגיל - השבוע, שב 15 דקות עם כל עובד שלך ושאל 3 שאלות. 1) 'מהן 3 התוצאות הכי חשובות שלך החודש?' (אם הוא לא יודע - אין לו תיאור תפקיד ברור). 2) 'איך תדע אם היה לך חודש מוצלח?' (אם לא יודע - אין לו מדדים). 3) 'מה הדבר הכי מתסכל אותך בעבודה כרגע?' (תקבל מידע יקר על מערכת ישנה שמייצרת חיכוך). תוצאה - 7 מתוך 10 עובדים לא יוכלו לענות על שאלה 1 או 2 בבהירות. זו הוכחה לפער במערכת הצוות, גם אם אתה חושב שהיא טובה.

טעות 1 - 'יש לי עובדים טובים' = ציון 8. עובדים טובים זה הון, לא מערכת. השאלה היא האם המערכת תעבוד גם אם יחליפו אותם. טעות 2 - 'אני מדבר עם הצוות כל יום' = יש 1on1. לא. שיחות מסדרון על משימות יומיות לא = 1on1 מובנה. 1on1 = 30 דקות קבועות, נושאים מובנים (לא רק משימות), במקום שקט. טעות 3 - לחשוב שצוות זה רלוונטי רק לעסקים עם 5+ עובדים. גם פרילנסר ארוך טווח דורש את אותה מערכת - תיאור, מדדים, 1on1. אחרת אתה מקבל ביצועים בינוניים.