תפעול - 3 הפערים הנפוצים וה-First Move
שיעור 12 מתוך 18
התשובה הקצרה
3 הפערים הנפוצים בתפעול - אין SOPs לתהליכי הליבה (כל פעם זה מחדש), הכל בראש של הבעלים (אין Backup), ומערכות מפוזרות בלי אינטגרציה (שכפול עבודה). ה-First Move הראשון - לזהות את 3 התהליכים הקריטיים ביותר ולכתוב להם SOP פשוט בעמוד אחד. לא לכתוב 30 SOPs בו זמנית - להתחיל ב-3 הקריטיים. השיעור הזה נותן את הקריטריונים לבחירת 3 התהליכים הקריטיים ואת תבנית ה-SOP בעמוד אחד שכל בעל עסק יכול להשלים תוך 60 דקות.
פער 1 - אין SOPs לתהליכי ליבה
ה-First Move - לזהות את 3 התהליכים הקריטיים ולכתוב SOP פשוט לכל אחד. הקריטריונים לבחירת 3 התהליכים - 1) חוזר על עצמו לפחות פעם בשבוע. 2) אם נעשה לא נכון, יש נזק ללקוח או לעסק. 3) דורש החלטות שכרגע אתה לוקח. דוגמאות - תהליך קליטת לקוח חדש, תהליך אספקת השירות הראשי, תהליך גביה. תבנית SOP בעמוד אחד - שם התהליך, מטרה, מי מבצע, השלבים (5-10), מה מצריך החלטה ומי מחליט, איך נדע שהושלם נכון.
טוען את המשך השיעור...