נכס 21 - מערכת הפניות - איך לקוח מרוצה מביא עוד 2
שיעור 23 מתוך 28
התשובה הקצרה
מתי בפעם האחרונה ביקשת במפורש מלקוח מרוצה שיפנה אליך חבר? אם התשובה היא "אף פעם, פשוט קיוויתי שזה יקרה" - זו בדיוק הסיבה שההפניות שלך מקריות. מערכת הפניות היא תהליך מובנה שגורם ללקוח מרוצה להמליץ עליך באופן אקטיבי - לא רק 'אם ישאלו'. בלי מערכת, הפניות מגיעות במקרה - 1-3 בחודש אם יש מזל. עם מערכת מובנית, הפניות עולות ל-15-30 בחודש מאותם לקוחות. ההפרש הוא בכך שמערכת מבקשת באופן ספציפי, בזמן הנכון, עם תמריץ כפול - גם למפנה וגם למופנה. כל לקוח מרוצה הוא נכס - והנכס הזה לא מנוצל ב-90% של העסקים. 4 שלבים פשוטים פותחים אותו.
4 שלבי מערכת הפניות
שלב 1 - זיהוי הרגע: לקוח שאמר 'תודה' או נתן 5 כוכבים או סיים פרויקט הצלחה. שלב 2 - בקשה ספציפית: לא 'אם תכיר מישהו, ספר עליי' - אלא 'אתה מכיר מישהו שעובר את אותו האתגר שאתה עברת?'. שלב 3 - מתן הקלות: שלח לו טקסט מוכן ל-וואטסאפ או מייל. הוא רק מעביר. שלב 4 - תמריץ כפול: למפנה (הנחה / שובר / שירות חינם) וגם למופנה (הנחה ראשונה / משהו ערך). שלב 5 (בונוס) - תודה אישית אחרי שהמופנה הפך ללקוח.
טוען את המשך השיעור...