פנייה 1 (יום 0 ממכבה הלקוח) - מייל אישי: 'איך אתה? מה שלומך?'. בלי מכירה, בלי הצעה. רק עניין. פנייה 2 (יום 7) - וואטסאפ: 'ראיתי שלא היית אצלנו מ-X. הכל בסדר?'. כן/לא תשובה. פנייה 3 (יום 14) - מייל עם הצעה: 'יש לנו X חדש, רוצים להזמין אותך לטעימה / ייעוץ חינם'. פנייה 4 (יום 30) - שיחת טלפון אישית מהבעלים: '5 דקות, אני אישית, אכפת לי לדעת איך אתה'. רוב חוזרים בפנייה 2 או 3.

1) הגדר מי 'לקוח לא פעיל' - כל עסק שונה. שירות חודשי: 60 יום בלי הזמנה. שירות שנתי: 14 חודשים בלי הזמנה. 2) הגדר ב-CRM שדה 'תאריך אינטראקציה אחרונה'. 3) ב-Hubspot/Pipedrive - הגדר אוטומציה: כשעובר X ימים בלי אינטראקציה -> מפעיל רצף 4 הפניות. 4) כתוב 4 הניסוחים מראש - 200 מילים לכל אחד, אישיים בטון. 5) הוסף איש קשר לפנייה 4 (שיחת טלפון - מי מתקשר). 6) הפעל. הרצף עובד אוטומטית, אתה רק עונה אם הלקוח חוזר.

ד''ר אורון, מרפאת שיניים. ניתח את הלקוחות - 340 לקוחות פעילים ב-3 שנים, 110 שלא הגיעו ב-14 חודשים. עד הרצף - 0 פניות לאלה. הקים רצף Win-Back. תוצאה תוך 90 יום: 28 לקוחות חזרו (25%). 18 לטיפול שגרתי (ממוצע 800 ש''ח). 10 לטיפולים יקרים (כתרים, השתלות, ממוצע 12,000 ש''ח). סך הכל הכנסות חזרה - 134K ש''ח תוך 90 יום. עלות הרצף - 0 (אוטומציה במייל הקיים). ROI - אינסוף.

טעות 1: למכור מהפנייה הראשונה. הלקוח לא חוזר אחרי שעזב 8 חודשים בגלל הצעה. הוא חוזר אחרי שמרגיש שזכרת אותו. פנייה 1 ללא מכירה. טעות 2: רצף זהה לכל הלקוחות. אם הלקוח קנה ב-5,000 ש''ח לפני שעזב, הרצף שונה מלקוח של 500. ההצעה בפנייה 3 שונה. טעות 3: לא לעצור את הרצף אם הלקוח חוזר. אם בפנייה 2 הוא ענה - לעצור 3 ו-4. אחרת זה נראה רובוטי. טעות 4: לא למדוד שיעור החזרה. אם אתה לא מודד - לא יודע מה לשפר.