נכס 15 - מטריצת RACI - חלוקת אחריות בתהליכים
שיעור 17 מתוך 28
התשובה הקצרה
"חשבתי שהוא מטפל בזה." "חשבתי שאתה מטפל בזה." זו בדיוק השיחה שקורית שוב ושוב כשאין RACI. RACI היא מטריצה שמראה לכל תהליך מי מבצע (Responsible), מי אחראי כולל (Accountable), מי מתייעצים איתו (Consulted), ומי מקבל עדכון (Informed). זה פתרון לבעיה הכי נפוצה בעסקים: 'חשבתי שהוא עושה, הוא חשב שאני עושה'. מטריצת RACI ל-7 תהליכי ליבה (5-10 דקות לכל אחד) פותרת 80% מבעיות התקשורת בעסק. בלי RACI, כל פעם שמשהו נופל בין הכיסאות - דיון ארוך. עם RACI - הצבעה על המטריצה והנושא ברור.
4 התפקידים ב-RACI
R (Responsible) - מבצע את העבודה בפועל. לכל משימה יכולים להיות 1-2 R. A (Accountable) - אחראי על שהמשימה תוגמר ברמת איכות. תמיד רק אדם אחד. הוא הראש שמגלגל. C (Consulted) - מתייעצים איתו לפני הביצוע. הוא נותן קלט. דוגמה: מנהל שיווק לפני שינוי מסר. I (Informed) - מקבל עדכון אחרי הביצוע. הוא לא משתתף, רק יודע. דוגמה: בעלים מקבל עדכון על משכורות. עיקרון מרכזי: לכל משימה תמיד 1 A. בלי זה - אף אחד לא אחראי.
טוען את המשך השיעור...