R (Responsible) - מבצע את העבודה בפועל. לכל משימה יכולים להיות 1-2 R. A (Accountable) - אחראי על שהמשימה תוגמר ברמת איכות. תמיד רק אדם אחד. הוא הראש שמגלגל. C (Consulted) - מתייעצים איתו לפני הביצוע. הוא נותן קלט. דוגמה: מנהל שיווק לפני שינוי מסר. I (Informed) - מקבל עדכון אחרי הביצוע. הוא לא משתתף, רק יודע. דוגמה: בעלים מקבל עדכון על משכורות. עיקרון מרכזי: לכל משימה תמיד 1 A. בלי זה - אף אחד לא אחראי.

1) Google Sheet. עמודה ראשונה - 7 תהליכים (גיוס לקוח חדש, סגירה חודשית, גיוס עובד, טיפול בתלונה, רכישת ציוד, אישור הוצאה, סגירת שנה). 2) עמודות הבאות - כל תפקיד מהתרשים הארגוני. 3) בכל תא - R/A/C/I או ריק. 4) חוקים: כל שורה חייבת A אחד. R יכול להיות עם A או נפרד. C ו-I אופציונליים. 5) סקור עם הצוות בפגישה. ויכוחים מועילים - חושפים אי-בהירויות. 6) שמור, הפץ, עדכן רבעונית. 7 תהליכים = שעת עבודה. שעה אחת חוסכת 50 שעות בשנה של 'מי אחראי?'.

יעל, חברת SaaS. עד RACI - כל באג בקוד, 4 אנשים מקבלים את ההודעה. אחד חושב 'מישהו אחר ייקח'. הבאג נשאר פתוח שבוע. לקוחות בורחים. בנו RACI ל-7 תהליכים. 'טיפול בבאג': R = מהנדס תורן (סדר רוטציה). A = ראש פיתוח. C = מנהל מוצר. I = שירות לקוחות. תוך חודש - באגים נסגרים תוך 24 שעות. הסיבה לא טכנית - היא אירגונית. עכשיו ידוע למי לפנות, מי חותם, מי מודיע ללקוח.

טעות 1: 2 A באותה שורה. אסור. תמיד אחד בלבד. אם 2 בעלים חותמים על משהו - תרצח עצמך. אחד עיקרי, אחד C. טעות 2: יותר מ-2 R לאותה משימה. שניים מבצעים, אבל לא עשרה. אם כולם R - אף אחד לא R. טעות 3: לא להעביר את ה-A הלאה כשמישהו עוזב. עובד עזב והיה A על 3 תהליכים - אם לא הוקצתה לאחר, אף אחד לא לוקח. סקירה כל רבעון. טעות 4: לא לחלוק. אם המטריצה אצלך בלבד - אף אחד לא יודע מה הוא.