נכס 12 - ספריית SOP - 10 תהליכי ליבה כתובים
שיעור 14 מתוך 28
התשובה הקצרה
"אני אסביר לו בעל פה" - המשפט הזה עולה לך יותר ממה שנראה, כי הסבר בעל פה מחזיק בממוצע יום אחד בזיכרון של עובד חדש. SOP (Standard Operating Procedure) הוא נוהל עבודה כתוב שמסביר איך לבצע תהליך ספציפי - שלב אחר שלב, עם תמונות, עם הגדרת איכות, עם אחראים. ספריית SOP היא קובץ של 10-25 הנהלים הכי קריטיים בעסק. בלי SOP, כל עובד חדש לומד מ-עובד ותיק, ובכל פעם הביצוע שונה. עם SOP, עובד חדש מבצע נכון מהיום הראשון, ואיכות הביצוע אחידה - במקום שכל קליטת עובד חדש תתחיל מאפס.
מה זה SOP בעמוד אחד
מסמך של עמוד אחד עם 7 שורות: 1) שם התהליך, 2) מתי מבצעים, 3) מי האחראי, 4) שלבים מספרים 1-2-3, 5) מהי איכות 'מוצלחת', 6) מה לעשות אם משהו לא עובד, 7) שעת ביצוע ממוצעת. דוגמה: 'קליטת לקוח חדש'. מתי: תוך 24 שעות מאישור הסכם. אחראי: רכזת. שלבים: 1) פתיחת כרטיס ב-CRM. 2) שליחת מייל ברוכים הבאים. 3) קביעת פגישת קיק-אוף. 4) פתיחת קובץ לקוח ב-Drive. איכות: לקוח קיבל את 4 הצעדים תוך 48 שעות. אם נכשל: לפנות לבעלים. שעה: 25 דקות.
טוען את המשך השיעור...