שיעור · 15 דק׳13 מתוך 28

נכס 11 - CRM פעיל - מערכת ניהול לקוחות שיש בה היסטוריה

1/4

בשיעור הזה

מה זה CRM ומה הוא לא

התקדמות

25%

שיעור 13 · נכסי מכירות15 דק׳

נכס 11 - CRM פעיל - מערכת ניהול לקוחות שיש בה היסטוריה

התוצר של השיעור

CRM מוקם (Hubspot/Pipedrive/Monday) עם 5 שדות חובה

תקציר השיעור

רוב בעלי העסקים מסרבים להקים CRM כי 'זה מסובך'. האמת - Hubspot Free או Pipedrive 100 ש''ח לחודש מספיקים. ההפך גורם להפסד של 30-50% מהלידים פשוט כי 'שכחנו לחזור'.

העמקה ב-4 חלקים

בדיקה עצמית

אם אעלם לשבועיים, האם איש המכירות שלי ידע לאיזה ליד לחזור היום ולמה?

המשימה השבועית

השבוע: פתח חשבון Hubspot Free. הוסף 5 שדות חובה. ייבא 20 לידים אחרונים. הגדר תזכורת לכל אחד.

הצעד הבא

שיעור 14 - ספריית SOP. CRM מנהל את שלב המכירה. עכשיו צריך נהלים גם לתפעול אחרי המכירה.

כלי אינטראקטיבי לשיעור הזה

גלגל האיזון - 7 תחומים

דרג את 7 תחומי הליבה (1-10), קבל גרף פולארי שמראה איזה תחום חלש. מציאת הצוואר העיקרי בעסק.

פתח את הכלי עכשיוהנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן שלך

פתח את הכלי בעמוד נפרד

לעבודה ממוקדת, שיתוף או חזרה בלי תוכן השיעור מסביב

←

צ'ק ליסט יישום

המשימה השבוע: השבוע: פתח חשבון Hubspot Free

0/4

החל בעסק שלך

אם אעלם לשבועיים, האם איש המכירות שלי ידע לאיזה ליד לחזור היום ולמה?

0 / 500

סיימת שיעור

מה הצעד הבא?

השיעור הבא

שיעור 14: נכס 12 - ספריית SOP - 10 תהליכי ליבה כתובים

15 דק׳

קורס דומה

6 מצבי הפעולה - איפה אתה עכשיו

יסודות · 14 שיעורים

AI Mentor v2 · יודע את השיעור הזה

שאל אותי שאלה על השיעור

העוזר יודע בדיוק מה למדת בשיעור הזה ויענה בהקשר. שאל איך ליישם, מה הטעויות הנפוצות, או בקש דוגמה לעסק שלך.

קל לדעת, קשה ליישם

רוצים את הניתוח הזה על העסק שלכם?

השיעור הזה נתן לכם מסגרת. אבחון אישי על הנתונים שלכם נותן את הצעדים המדויקים שיעבדו אצלכם.

אבחון 30 שאלות · חינם פגישה אישית · 990 ש"ח או שיחת התייעצות 15 דק׳

המחברת שלי

0 מתוך 0 משימות מולאו · נשמר אוטומטית

המאמר המלא

סיכום כתוב של תוכן השיעור - לחזרה ולעיון

CRM (Customer Relationship Management) הוא מערכת שמרכזת את כל המידע על לידים ולקוחות במקום אחד. בלי CRM, המידע מפוזר בין WhatsApp, מייל, פתקים, ראש של איש מכירות. כשמישהו עוזב או יוצא לחופש - 60% של המידע נעלם. עם CRM, כל ליד נכנס, מתויג, מנוהל בצינור, ולא נופל. רוב בעלי העסקים מסרבים להקים CRM כי 'זה מסובך'. האמת - Hubspot Free או Pipedrive 100 ש''ח לחודש מספיקים. ההפך גורם להפסד של 30-50% מהלידים פשוט כי 'שכחנו לחזור'.

מה זה CRM ומה הוא לא

CRM הוא לא Excel. Excel לא מתעד שיחות, לא שולח תזכורות, לא מסונכרן עם מייל ו-WhatsApp. CRM אמיתי מקבל ליד אוטומטית מעמוד נחיתה, מתייג אותו לפי מקור, שולח מייל ברוכים הבאים, מציג לאיש מכירות 'דבר איתי בעוד 24 שעות', ושומר את כל היסטוריית השיחה. דוגמאות פופולריות בישראל: Hubspot (יש Free), Pipedrive (90 ש''ח לחודש), Monday CRM (40 ש''ח לחודש). לעסק 1-5 אנשים - Free גרסת Hubspot מספיקה לחלוטין.

5 שדות חובה לכל CRM

1) שם + טלפון + מייל (זיהוי). 2) מקור הליד (מאיפה הגיע - SEO/Facebook/הפניה). 3) שלב במשפך (חדש/דובר/הצעת מחיר/סגור-זכייה/סגור-הפסד). 4) ערך עסקה משוער (כסף). 5) תאריך פעולה הבאה (תזכורת). 5 שדות בלבד = מינימום ועובד. כל ליד שנכנס - מוכנס למערכת תוך 24 שעות. עברנו אורך השלב = תזכורת אוטומטית. סגירה = אוטומטית מעדכן את ערך החיים של הלקוח. דוח שבועי של 10 דקות מציג איפה הצוואר בקבוק.

דוגמה - סטודיו ליוגה

מאיה, בעלים של סטודיו יוגה. עד CRM - 20 לידים בחודש, אבל רק 8 הופכים ללקוחות. הקימה Hubspot Free. גילתה: 6 לידים בחודש נפלו 'בין הכיסאות' - היא לא חזרה אליהם תוך 48 שעות והם איבדו עניין. הוסיפה תזכורת אוטומטית 'חזור תוך 24 שעות לאחר ליד'. תוך חודשיים - 14 לקוחות בחודש מאותם 20 לידים. אותם משאבים שיווקיים, +75% המרה. מאיה לא הוסיפה תקציב, רק נכס - CRM.

טעויות בהקמה

טעות 1: לבחור CRM יקר ומסובך (Salesforce) לעסק של 3 אנשים. תוצאה - אף אחד לא משתמש. התחל ב-Hubspot Free. טעות 2: 30 שדות במקום 5. כל איש מכירות מפחד מהמערכת. 5 שדות חובה, השאר אופציונליים. טעות 3: לא לחבר את ה-CRM לעמוד הנחיתה. הליד חייב להיכנס אוטומטית, בלי הקלדה ידנית. אחרת איש מכירות שוכח. טעות 4: לא לסקור שבועית. דוח שבועי 10 דקות = איפה צוואר בקבוק, מה לתקן.

השיעור הזה היה מועיל?

מצאתם טעות בשיעור?דווחו בוואטסאפ·או באימייל

לקחת את זה הלאה

לישם את השיעור הזה בעסק שלך?

שני מסלולים, שניהם פותחים את העבודה האמיתית - באבחון אישי, או דרך אבחון אוטומטי שמייצר תוכנית פעולה תוך 12 דקות.

ציון העסק שלי - חינם פגישת אבחון עם מייסד - 990 ₪

פגישת האבחון כוללת 3 חודשי גישה לאקדמיה ללא תוספת עלות.

איך היה השיעור?

שאלות על השיעור

התחברו כדי לראות שאלות מלומדים אחרים ולשאול שאלות.

טוען שאלות...