הרגל 11 - ניתוח מתחרה: בדיקה של מתחרה אחד בשבוע - אתר, רשתות חברתיות, מחירים, מבצעים. הרגל 12 - בקשת המלצה: ביקוש המלצה אחת בשבוע מלקוח מרוצה. שני ההרגלים שונים מאוד באופי - אחד פנימי (מודיעין), השני חיצוני (הוכחה חברתית) - אבל שניהם בונים את המוניטין והמיצוב של העסק.

הרגל 11 - מתחרים: Cue=ראשון 11:00 אחרי KPI, Craving='יודע מה קורה', Response=20 דק׳ (סריקת אתר/IG/LinkedIn של מתחרה + 3 תובנות בדף), Reward=תובנה ספציפית. הרגל 12 - המלצה: Cue=שלישי 11:00, Craving='בונה הוכחה חברתית', Response=10 דק׳ (זיהוי לקוח שסיים פרויקט מוצלח + הודעה אישית עם 3 שאלות מנחות), Reward=המלצה אמיתית.

מיכל, מתרגמת ברמת גן, התחילה הרגל 11. תוך 3 חודשים זיהתה: מתחרה ראשי שלה הפסיק לטפל בעברית-ערבית. היא פתחה את הקטגוריה אצלה ותוך חצי שנה ירשה 70% מהלקוחות. במקביל הרגל 12 הניב לה 47 המלצות בשנה - שינוי כפול בעמוד הגוגל שלה: מ-4.6 (12 ביקורות) ל-4.8 (59 ביקורות). הלידים האורגניים גדלו פי 3.

1) השוואה משתקת: הרגל 11 הופך לדיכאון 'הם טובים ממני'. תשתמש בו ללמידה, לא להשוואה. 2) בקשת המלצה מהלקוח הלא נכון: מי שטרם סיים פרויקט = פגיעה במערכת. תבקש אחרי הצלחה ברורה. 3) להעתיק מתחרים: המודיעין הוא לתובנות, לא לחיקוי. תזהה איפה אתה ייחודי.